Términos y Condiciones

Plataforma DomiChat

Última actualización: 8 de octubre de 2025

1Aspectos Generales

Bienvenido a DomiChat. La plataforma es operada por Manuel Alberto Torres Vergara, actuando como empresario individual (en adelante, "DomiChat" o la "Plataforma").

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "T&C") regulan el acceso y uso que usted, como Usuario o Domiciliario, hace de la plataforma tecnológica de intermediación DomiChat a través de WhatsApp.

2Definiciones

Para los efectos de los presentes T&C, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

Domiciliario

Persona natural que, de manera libre, voluntaria y autónoma, en calidad de mandatario de los Usuarios, acepta la gestión de los encargos solicitados por éstos a través de la Plataforma DomiChat, estableciendo una relación contractual directa con ellos.

Plataforma DomiChat

Plataforma tecnológica de intermediación que, operando exclusivamente a través de WhatsApp, facilita la celebración de un contrato de mandato remunerado entre un Usuario (mandante) y un Domiciliario (mandatario).

Usuario

Persona natural que, actuando como consumidor final y en calidad de mandante, utiliza la Plataforma DomiChat para encargar la gestión de una compra, mensajería y/o entrega, celebrando un contrato de mandato directo con un Domiciliario.

Datos Personales

Toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.

Tratamiento de Datos

Cualquier operación sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, procesamiento, circulación o supresión.

3Objeto y Naturaleza del Servicio

El objeto de los presentes T&C es regular la autorización de uso que DomiChat otorga a los Usuarios y Domiciliarios para que, a través de la interfaz de WhatsApp, puedan conectarse entre sí para la celebración y ejecución de un contrato de mandato remunerado.

Importante: DomiChat es un portal de contacto y una plataforma de intermediación tecnológica. DomiChat NO es una empresa de domicilios, ni de mensajería, ni un comercio minorista. DomiChat no vende, posee, produce, ni garantiza la calidad, legalidad o estado de los productos y/o servicios objeto del mandato. La función de DomiChat se limita a facilitar la comunicación y el acuerdo entre el Usuario y el Domiciliario.

4Aceptación de los Términos y Condiciones

Al seleccionar la casilla "Acepto los Términos y Condiciones" durante su registro en DomiChat a través de WhatsApp, usted confirma que:

  • ✓Ha leído completamente estos Términos y Condiciones
  • ✓Ha revisado nuestra Política de Privacidad (disponible en [enlace])
  • ✓Comprende sus derechos y obligaciones como usuario/domiciliario
  • ✓Acepta de manera libre, expresa e informada vincularse a estos términos

Efectos legales

Su aceptación mediante el checkbox genera un consentimiento válido y vinculante. DomiChat registra digitalmente esta acción como prueba de su voluntad inequívoca de cumplir con estos términos.

La persona que acepta estos T&C garantiza ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para contraer las obligaciones aquí descritas.

Parágrafo: Los representantes legales de menores de edad podrán autorizar el uso de la plataforma, asumiendo total responsabilidad por las acciones, solicitudes y obligaciones que se deriven de dicho uso por parte del menor.

5Funcionamiento de la Plataforma y Relación Jurídica

5.1. Contrato de Mandato

La relación jurídica fundamental en DomiChat es un contrato de mandato remunerado, regido por el Artículo 1262 y siguientes del Código de Comercio de Colombia. En esta relación, el Usuario ostenta la calidad de mandante y el Domiciliario la de mandatario.

5.2. Perfeccionamiento del Contrato

El contrato de mandato entre el Usuario y el Domiciliario se entiende celebrado y perfeccionado en el momento exacto en que el Usuario acepta explícitamente la oferta o contraoferta final presentada por el Domiciliario a través de la Plataforma. A partir de ese instante, ambas partes quedan vinculadas contractualmente para la ejecución del encargo.

El Domiciliario actúa por cuenta propia, sin subordinación ni dependencia de DomiChat, quien no ejerce facultades de dirección, control o disciplina sobre él.

5.3. Rol de DomiChat

DomiChat no es parte del contrato de mandato. Su rol es el de un intermediario tecnológico que facilita la conexión y el acuerdo entre las partes. En consecuencia, la ejecución del encargo es de cuenta y riesgo del Domiciliario, quien actúa en nombre del Usuario.

6Deberes del Usuario

En virtud de la aceptación de los presentes T&C, el Usuario se obliga a:

  1. 1Suministrar información veraz, incluyendo su nombre y dirección de entrega.
  2. 2Tener la edad mínima de 18 años para realizar solicitudes.
  3. 3Confirmar activamente el "RESUMEN DE TU PEDIDO" que la Plataforma le envía para su validación. Al confirmar, el Usuario asume la total responsabilidad sobre la exactitud de los productos, cantidades y dirección interpretados por el sistema.
  4. 4Abstenerse de solicitar productos o servicios ilegales o que se encuentren en la lista de artículos prohibidos (Sección 10).
  5. 5Disponer de los fondos necesarios y realizar el pago del valor total del pedido (productos + costo del domicilio) directamente al Domiciliario al momento de la entrega.
  6. 6Recibir al Domiciliario en la dirección indicada para la entrega del pedido.
  7. 7Tratar de manera respetuosa a los Domiciliarios y al personal de soporte de DomiChat.
  8. 8Abstenerse de tener más de una cuenta asociada a un mismo número de WhatsApp.
  9. 9Utilizar la Plataforma para fines lícitos y acordes a la moral y las buenas costumbres.

7Deberes de DomiChat

En virtud de los presentes T&C, DomiChat se obliga a:

  1. 1Poner a disposición del público sus datos de contacto e identificación.
  2. 2Proveer un enlace visible y de fácil acceso a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio.
  3. 3Facilitar la conexión entre Usuarios y Domiciliarios para la celebración del mandato.
  4. 4Informar al Usuario los datos de identificación del Domiciliario que ha aceptado el encargo.
  5. 5Gestionar un canal de soporte (Centro de Ayuda) para atender peticiones, quejas y reclamos (PQR) relacionados con el servicio de intermediación de la Plataforma.
  6. 6Mantener actualizados y a disposición de las partes los presentes T&C y la Política de Privacidad.

Parágrafo: El Usuario reconoce y acepta que DomiChat, como portal de contacto, no es responsable por la calidad, estado, idoneidad, disponibilidad o integridad de los productos solicitados, ni por las acciones u omisiones de los Domiciliarios, quienes son terceros independientes. DomiChat no es productor, proveedor, expendedor ni prestador del servicio de los productos adquiridos, por lo tanto, no le son aplicables las disposiciones sobre responsabilidad solidaria contenidas en el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.

8Deberes del Domiciliario

El Domiciliario, en su calidad de mandatario independiente, se obliga a:

  1. 1Ejecutar el encargo encomendado por el Usuario con la debida diligencia.
  2. 2Adquirir los productos con su propio dinero y entregarlos en la dirección indicada.
  3. 3Entregar al Usuario la factura o recibo de compra de los productos para que este pueda ejercer sus derechos como consumidor (garantía, retracto) ante el establecimiento de comercio.
  4. 4Notificar al Usuario cualquier imprevisto (ej. falta de stock, cierre de establecimiento) y proceder con alternativas solo bajo la autorización explícita de este.
  5. 5Cumplir con todas las normas de tránsito y seguridad aplicables.
  6. 6Mantener sus documentos (identificación, SOAT, licencia) vigentes.
  7. 7Ser responsable por sus obligaciones de afiliación y pago al Sistema de Seguridad Social como trabajador independiente.
  8. 8
    El Domiciliario declara expresamente que:
    • (i) ejerce su actividad de forma autónoma e independiente
    • (ii) no tiene horarios ni jornadas establecidas por DomiChat
    • (iii) puede prestar servicios similares a terceros o competidores
    • (iv) determina libremente los pedidos que acepta y los precios que cobra
    • (v) no recibe instrucciones sobre la forma de ejecutar el servicio más allá de la solicitud del Usuario

9Método de Pago y Modelo Económico

9.1. Pago del Pedido

El pago del valor total del pedido (suma del costo de los productos y el costo del domicilio acordado) se realiza exclusivamente contra entrega. El Usuario paga dicho valor directamente al Domiciliario, ya sea en efectivo o a través de medios de transferencia personal (ej. Nequi, Daviplata). DomiChat no interviene, procesa, ni recibe fondos de esta transacción principal.

9.2. Comisión de la Plataforma

DomiChat cobra al Domiciliario una comisión por el uso de la plataforma tecnológica de intermediación. Esta comisión se calcula como un porcentaje sobre el valor del servicio de domicilio. Tras finalizar una entrega, el Domiciliario recibirá un enlace de pago para liquidar dicha comisión. El Domiciliario debe pagar la comisión pendiente para poder seguir recibiendo nuevas solicitudes de servicio.

9.3. Propinas

El Usuario tiene la libertad de ofrecer una propina voluntaria al Domiciliario. El 100% de la propina pertenece al Domiciliario y DomiChat no interviene en esta transacción.

10Productos y Servicios Prohibidos

Está expresamente prohibido solicitar o transportar a través de la Plataforma los siguientes artículos:

  1. 1Armas de fuego, municiones y explosivos.
  2. 2Estupefacientes, sustancias psicotrópicas o cualquier droga ilegal.
  3. 3Dinero en efectivo, cheques, pagarés o cualquier título valor.
  4. 4Animales vivos.
  5. 5Bienes que requieran una cadena de frío o transporte especializado.
  6. 6Bebidas alcohólicas y/o productos de tabaco para ser entregados a menores de edad.
  7. 7Materiales peligrosos, tóxicos, inflamables o radioactivos.
  8. 8Bienes de procedencia ilícita, falsificados o robados.
  9. 9Material pornográfico, obsceno u ofensivo.
  10. 10Joyas, obras de arte u objetos de valor excepcional que superen un límite de $500,000 COP.

El incumplimiento de esta cláusula dará lugar al bloqueo inmediato de la cuenta y al reporte a las autoridades competentes si fuera necesario.

11Política de Cancelaciones

La cancelación de un pedido por parte del Usuario se regirá por las siguientes reglas:

11.1. Cancelación antes de la compra

El Usuario podrá cancelar el pedido sin costo alguno si el Domiciliario aún no ha realizado la compra de los productos.

11.2. Cancelación después de la compra

Si el Domiciliario ya ha adquirido los productos objeto del mandato, el Usuario que cancele deberá asumir y pagar el 100% del valor de los productos y el 100% del costo del domicilio acordado, como compensación al Domiciliario.

Importante: En caso de cancelación injustificada después de la compra, DomiChat podrá suspender la cuenta del Usuario hasta que se verifique el pago de la compensación al Domiciliario.

12Garantía, Retracto y Reversión de Pago

12.1. Garantía y Derecho de Retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, los derechos de garantía sobre la calidad e idoneidad de los productos, así como el derecho de retracto, deben ser ejercidos por el Usuario directamente ante el establecimiento de comercio que vendió dichos productos. El Domiciliario tiene el deber de entregar la factura de compra para facilitar este proceso. DomiChat, al ser un portal de contacto, no es responsable de tramitar dichas solicitudes.

12.2. Reversión de Pago

Dado que el pago del pedido se realiza directamente entre el Usuario y el Domiciliario sin la intervención de DomiChat, la figura de reversión de pago estipulada en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 no es aplicable a la transacción principal a través de la Plataforma.

13Tratamiento de Datos Personales

13.1. Autorización

Al aceptar estos T&C, el Usuario y el Domiciliario autorizan de manera previa, expresa e informada a DomiChat para el Tratamiento de sus Datos Personales, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de Privacidad, disponible en [Enlace a la Política de Privacidad].

13.2. Datos de Voz y Transferencia Internacional

Al enviar notas de voz, usted otorga consentimiento previo, expreso e informado para:

  • El tratamiento de su voz como dato personal sensible (biométrico)
  • La transferencia internacional de datos a Estados Unidos y otros países donde operan WhatsApp (Meta), Google y ElevenLabs
  • El procesamiento automatizado mediante inteligencia artificial

Este consentimiento es revocable en cualquier momento enviando 'CANCELAR DATOS' al chat. La revocación no afectará la legalidad del tratamiento previo.

13.3. Privacidad en la Comunicación

DomiChat actuará como intermediario en las comunicaciones entre el Usuario y el Domiciliario para proteger sus números de teléfono personales. La comunicación necesaria para la ejecución del servicio se realizará a través del número oficial de WhatsApp de DomiChat.

14Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja de su interpretación o aplicación se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la República de Colombia.

15Modificaciones

DomiChat podrá modificar autónomamente y en cualquier momento los presentes T&C. Las modificaciones serán notificadas a los Usuarios y Domiciliarios y entrarán en vigor a partir de su publicación. El uso continuado de la Plataforma después de una modificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

Para consultas, PQRs o soporte técnico, contáctenos a través del Centro de Ayuda en WhatsApp o visite www.domichat.com.co